Atendimento on-line e totens digitais sero novidades em programa de scio do Cruzeiro 42s23

Com objetivo de se aproximar de 70 mil scios e ter arrecadao bruta de R$ 77 milhes em ingressos, o Cruzeiro apresentar novidades no programa Scio 5 Estrelas em 2019. As principais so em relao ao atendimento on-line e ao uso de totens digitais que disponibilizaro cartes na hora.

Em entrevista ao Superesportes, o gerente de marketing do clube, Leandro Freitas, explicou o funcionamento dessas duas tecnologias. Segundo ele, haver inteligncia artificial tanto no site oficial quanto no aplicativo do scio para prestar servio e responder dvidas aos torcedores. Tambm ser disponibilizado um nmero de WhatsApp.

“Para atingirmos o nmero de 100 mil scios precisamos melhorar a parte de atendimento. O Cruzeiro est fechando uma parceria com a empresa multinacional Zendesk, que atende o Barcelona e o Uber tambm. Vamos comear a abrir o site para atendimento on-line e em breve teremos atendimento via WhatsApp. s vezes o torcedor reclama desse atendimento presencial ou via telefone, ento colocaremos disposio outras plataformas de comunicao”.

J os totens digitais sero instalados nas lojas oficiais do Cruzeiro. Por meio dessas mquinas, os torcedores preenchero o cadastro com dados pessoais e instantaneamente recebero o carto de scio do clube (veja o processo no vdeo no fim da matria).

“Acertamos um contrato com a empresa Meep (especializada em pagamento por meio de autoatendimento) e teremos os totens do Cruzeiro. Esses totens sero espalhados nas lojas e tambm na esplanada do Mineiro e faro o carto do scio na hora. Tambm faremos venda de ingressos pelos totens. Brevemente traremos essa novidade para o torcedor”, afirmou Leandro Freitas.

O gerente de marketing cr no sucesso dessa novidade justamente em virtude da comodidade e de uma opo a mais para os torcedores se tornarem scios. “Vamos ar por um teste. Vamos colocar nas lojas oficiais do Cruzeiro para ver como ser o andamento. Mas acreditamos muito que dar facilidade para comprar o ingresso e tambm em novas adeses. Ser um salto de tecnologia e de comodidade ao torcedor”.

Em novembro de 2018, o Cruzeiro tinha 48.661 scios em dia, nmero 27% superior ao do mesmo perodo na temporada 2017: 38.316. Tambm houve crescimento na arrecadao bruta, de 42%, saltando de R$ 39,2 milhes para R$ 55,1 milhes. Boas campanhas da equipe na Copa Libertadores e na Copa do Brasil de 2019 certamente vo impulsionar o aumento na quantidade de associados.Os planos disponveis so Cruzeiro Sempre (R$ 30 mensais), Cruzeiro Eterno (R$ 61 mensais) e Cruzeiro Tradio (R$ 205 mensais).

Venda on-line

O Cruzeiro tambm intensificar as campanhas para que os torcedores no associados optem por comprar ingressos pela internet, sem a necessidade de deslocamento aos tradicionais postos de venda do Mineiro e do Ginsio do Barro Preto. Em 2018, os cruzeirenses j tiveram o a esse servio on-line por meio do siteingressos.cruzeiro.com.br. O objetivo do clube, segundo o gerente de marketing Leandro Freitas, fazer com que essa plataforma supere os nmeros da comercializao fsica.

“A venda on-line importante para o clube por causa das despesas de bilheteria. Mas a bilheteria acaba que no tem como zerar 100%, pois existem algumas regras e normas de disponibilizar gratuidades nas bilheterias. Mas hoje, pela parte de desenvolvimento e tecnologia que o Cruzeiro tem, estamos muito preparados para assumir essa venda on-line com tranquilidade. Uma pessoa que mora fora do estado poder comprar seu ingresso e ter a garantia de comprar sua agem e assistir ao jogo. Est caminhando para esse lado. Este ano vamos investir muito no ingresso on-line. Tem aquele torcedor que reclama: ‘ah, o Cruzeiro acabou com o ingresso extra’. No acabou. s voc entrar no on-line e comprar o adicional. Ele pode ar o site de ingressos e poder comprar para todos os jogos”.